+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Эльдорадо проблемы вовзрата

Эльдорадо проблемы вовзрата

Наверно каждый покупал технику в магазине — тут все вроде бы просто. Но сдавал ли каждый технику обратно в магазин? Удавалось ли пройти все семь кругов ада и отстоять свое право на возврат, честно заработанных средств за некачественный или навязанный товар? Сегодня столкнулся с проблемой, которая затронула до глубины души.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара Обман Мвидео Лайфхак - вечные наушники!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Обман покупателя в Эльдорадо

Наверно каждый покупал технику в магазине — тут все вроде бы просто. Но сдавал ли каждый технику обратно в магазин? Удавалось ли пройти все семь кругов ада и отстоять свое право на возврат, честно заработанных средств за некачественный или навязанный товар? Сегодня столкнулся с проблемой, которая затронула до глубины души. Возможно потому что я оказался по другую сторону баррикад да, каюсь раньше я работал продавцом и вроде бы видел весь ужас возвратов, однако эта тема меня как то не касалась на прямую , возможно потому что я знаю как должен выглядеть нормальный сервис и столкнулся полной противоположность, возможно потому что мое представление профессионала кардинально отличается от того с чем я столкнулся, а возможно все эти части мозаики повлияли и я решил не полениться и написать отзыв о работе магазина Comfy.

И так все началось с того, что мне позвонил друг пожаловаться на то, что магазин Comfy отказывает ему в законном праве вернуть товар. А, учитывая, что я работал в этой сфере и есть опыт возврата денег, решил помочь. Я еще не предполагал, с каким напором тупости, лени, совковости и главным нежеланием решать вопрос я столкнусь…. Киев, Николая Лаврухина 4. Нашли магазин Comfy и тут я столкнулся с первой проблемой: кассы есть, продавцы есть — а таблички сервис менеджера эта должность как раз и введена для того чтобы возвращать товар и отшивать податливых клиентов — нет.

Спросил у охраны, которая любезно указала пальцем куда-то за большую колонну. Подошел к колонне — действительно сидит девушка и разговаривает по личному телефону. Цель найдена, безразличие на лице — это основная эмоция. Ладно, рассказываю ситуацию, причину, почему человек хочет сделать возврат. А по сути банально продавец навешал лапши и человек не посвященный банально верит всему, что ему рассказали. На что мне сервис менеджер отвечает, что не будет принимать товар, так как телефон был в использовании и есть статья 9 Хотя данная статья ни каким боком не относится к сложившейся ситуации , которая гласит, что она не может принять товар… Объясняю еще раз ситуацию и предлагаю все-таки вынуть телефон из коробки, а не строить своим догадки и домыслы….

На что получаю однозначный ответ, что она не будет заниматься этим делом и если я хочу могу написать письменное заявление и мне в течении 15 дней ответят письменно, почему мне не вернут деньги! Во как, меня по сути сразу ставят перед фактом, что деньги не будут возвращены! Оказывается, есть закон Украины, а есть закон Comfy.

Медленно начинаю закипать. Узнаю, что данного сервис менеджера звать Левшина Елена, спрашиваю номер горячей линии, на что она диктует мне совершенно левый номер, когда я во второй раз спрашиваю правильный номер — она все-таки делает мне услугу найти телефон, протягивает старый чек, на котором есть номер горячей линии.

Пытаюсь дозвониться до оператора. Что мне, я-то уже прошел первые 2 круга ада, дозвониться до оператора — сущий пустяк. Сервис менеджер не только не пыталась успокоить клиента, она еще и поджигает фитиль! Я дозвонился!!! Оператор была очень внимательной, выслушала предложила написать заявление прождать 15 дней, предложила оставить телефонное заявление подождать 2 дня, — поняв, что я отступать не собираюсь, уточнила адрес магазина, попросила подождать на линии и самой связаться с данным индивидом.

Левшина Елена не унимается, она настаивает, чтобы я дал ей личный телефон, и чтобы она сама поговорила с оператором колл центра? На вторую попытку я отвечаю менее сдержано напоминаю, что мы находимся на троещине и что я не даю телефон посторонним людям…. Меня ставят на удержание и звонят сервис менеджеру.

Меня обратно подключают к оператору, и оператор объясняет, что телефон возврату не подлежит, так как был в использовании. Вы шутите? Уже 2 экстрасенса?

Та вам ребята на стб надо, а не в магазине прозябать. Приношу Закон Украины и прохожусь по всем пунктам, по которым они обязаны забрать товар и вернуть деньги. Но нет! Тупой вымирающий совковый индивид не желает слушать мои аргументы! Я осуществляю последние попытки в поиске ответственного лица в данном магазине. То есть, по сути в магазине нет лица, которое бы дорожило репутацией компании и клиентами!

Всем извиняюсь — срать! И вот такие люди хотят в Европу? Та они пятую точку не желают оторвать от стула и пошевелить остатками мозгов. Появляются еще одни персонажи. Молодая пара, которая хочет сдать телефон!

Но они уже свозили его сервис центр, сделали диагностику — на что на бумаге, сц написал, что дефект обнаружен. Ребята оказались менее терпеливыми и через 15 минут узнают имя и фамилию совкового идивида-приемщика — уходят.

Шестой круг ада пройден, предлагаю сервис менеджеру привлечь продавца, ит специалиста это человек, который максимально приближен к технике и занимается настройками, установками — в общем обычный эникейщик — чтобы они распаковали и сказали, товар в надлежащем виде или нет.

Параллельно виду диалог с работником колл-центра, которая всячески пытается мне помочь, однако все это разбивается об тупой ответ Левшиной Елены, что она не будет распаковывать товар. Нервы на пределе! Спрашиваю у оператора, могу ли я вернуть товар в менее быковатом магазине.

И о Боги! Да тут закон Украины работает! Хоть и признаются в этом нехотя! Какое нафиг если! Я не могу вести диалог с позиции, что я что-то обязан сделать, я покупатель и хочу нормального сервиса, о котором вы кричите в каждой рекламе! Сервис-менеджер Каверникова Марина. Спрашивает причину возврата — отводит к ит специалисту и отдает ему телефон для диагностики. Во как! Оказывается, есть в магазинах специалисты, которые могут решить данный вопрос — Ауууу, Левшина, учись, бери тренинги, просись чтобы тебя менторили нормальные специалисты.

Итшник завален по самые… Но находит время проверить наш телефон — выносит вердикт — можно менять, все ок. Та неужто 12 минут и вопрос решен! Против 1 часа 30 минут!!! Эти крупные торговые сети как Comfy, Эльдорадо, Фокстрот — кричат о своей уникальности, суперсервисе и других приблудах, что кроме крика больше нечего не остается.

И да, это, возможно, конкретно из-за одного неудачного сотрудника, но ведь нам попался именно он! Уважаемый Станислав Ронис, такие вымирающие индивиды, как Елена Левшина, очень хорошо влияют на рост показателей, но не ваших. Вы писали, что ведете бизнес в Европе? Что вам мешает сделать Европейский сервис в Украине? Я написал весь этот текст не обиды ради, и не для собственного самоудовлетворения. Я написал его в первую очередь для того, чтобы каждый посмотрел на себя и ответил, только честно — заслуживает ли он жить в Европейском государстве, или все-таки удобней в сыром грязном совке, где сфера обслуживания представлена в формате покупатель должен — исполнитель кладет.

Господа, не согласен!!! Претензии у парня адекватные, да. Но статья должна называться "мой опыт возврата в разных магазинах одной сети" "или мой опыт возврата Левшиной Елене и Каверниковой Марине" - ведь две разные истории ж!!!

Да, Комфи должен контролировать своих сотрудников. К сожалению, иначе как на взрыве, минное поле не обнаруживается Кто-то должен пострадать, прежде чем факт будет зафиксирован и исправлен. К сожалению, автор подорвался на Елене. А вот работают ли такие Елены после этого в магазинах сети или нет - вот это и есть показатель качества. Я не сотрудник сети, я ее пользователь. И имею опыт возврата смартфона в й день после покупки.

Пока мое отношение к Комфи положительное: болеют все. А народ голосует ногами: статье 3 года. Посмотрите тенденцию за это время - как развиваются разные сети: кого стало больше, кого меньше и делайте выводы.

Да, каждый из нас может нарваться на неадекватного продавца как они - на неадекватного покупателя. Но со временем те, кто не сумеет очищаться, уйдет с рынка.

Будьте счастливы! Заказал через форму сайта утюг, номер заказа Оплату указал подарочной картой на сумму грн опция доступна к выбору. Товар выбирал осознанно и заказывал себе подарочную карту именно Комфи, чтобы приобрести данный утюг. Можно было выбрать, подарочную карту какого магазина получить, я по старой памяти выбрал Комфи на свою беду.

Через пару часов мне позвонили из Комфи и сообщили, что данный товар я не могу оплатить подарочной картой, да и любой другой товар в Комфи на который есть скидки или акции. Хочешь, чтобы ваш презент не просто запомнился, но еще и был полезным? При этом, беспокоишься о том, чтобы не прогадать? Подари возможность выбрать подарок! А в случае с компанией Комфи, человек получивший в подарок карту этой возможности лишен.

Причем по совсем не ясной причине. До сих пор жалею что выбрал Комфи, а не другой, нормальный магазин. Сейчас любопытства ради зашел на сайт Фокстрота, раздел подарочные карты: На товары, покупаемые с использованием подарочной карты, распространяются все условия продажи, действующие в сети в данный момент акционные условия и скидки , а также клиент может воспользоваться картой участника Программы Комфорта для снижения стоимости покупки.

Это самый ужасный сервис который я встре4ал!! Возврат на карту жду уже вторую неделю, хотя администрация в магазине уверила, 4то в те4ении 3 дней, оператор на горя4ей линии сказал в те4ении 5 дней к примеру в фокстроте возврат на карту пришёл на второй день!

Вот где сервис! Никогда не связывайтесь с Комфи!!

Как не нужно работать! (Или мой опыт возврата техники в магазин Comfy)

Запомнить меня Забыли пароль? HR new. Все проекты. Мобильные версии PDA Рассылки.

В Вашем браузере отключена поддержка JavaScript! Для корректной работы Вам необходимо включить поддержку JavaScript. Отзывы Описание Фотогалерея Карта.

Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина. Вам нужно авторизоваться, чтобы принять участие в голосовании и увидеть результаты! Введите Ваш адрес эл. Если вы забыли пароль, введите адрес эл.

Обмен и возврат товара

Глазами потребителя — спецпроект портала Retailers. Наш корреспондент делает покупку в выбранном интернет-магазине, осуществляет возврат товара и описывает свой потребительский опыт. В интернет-магазине не знают о покупке журналистом, покупка осуществляется за деньги редакции. Цель проекта — описать customer journey, то есть в каких точках человек взаимодействует с компанией, когда делает покупку в интернет-магазине. Это практически в два раза меньше, чем у Foxtrot. Среднее количество посещенных страниц — 4, и на их просмотр пользователь тратит 5,09 минуты. Они наверняка смогут предложить качественное решение. Ранее я ничего не покупал в интернет-магазине, поэтому интерфейс мне незнаком.

"Эльдорадо" изменился

Я писал вот в этой записи о том, как прикупил в магазине "Эльдорадо" пару несложных бытовых устройств и из них не заработало нормально ни одно. Там же я написал, что поеду это все возвращать - и несколько человек в комментах запаслись попкорном, предвкушая веселуху. А и действительно - у меня было одно воспоминание десятилетней давности о том, как я пытался вернуть в "Эльдорадо" телефон, у которого был явно бракованный модуль фотокамеры: он выдавал совершенно ужасные мутные снимки. Тогда у меня телефон взяли на экспертизу на 45! Настольную лампу в данном случае, правда, я возвращать не стал, потому что просто нажал пальцем на основание светящегося элемента и он глючить перестал, а вот весы точно были неисправные: я сначала подумал, что там сдохшие батарейки, поэтому купил две новых а они дорогие, плоские - все снова заработало и к утру снова сдохло.

Если Вы не угадали с габаритами, техника не вписывается в интерьер, а может не понравился, не подошёл подарок, или возникли другие проблемы с техникой, уделите нам несколько минут и ответьте на уточняющие вопросы — мы поможем Вам. Реализация прав потребителей по замене, возврату, ремонту товара и других прав осуществляется в соответствии с законодательством в сфере розничной торговли и защиты прав потребителей.

Началась эта история с того, что в мае сего года я решил купить себе беспроводные наушники. После долгого выбора и прикидывания бюджета остановил свой выбор на JBL e40bt. Вот таких:.

Глазами потребителя: обзор работы интернет-магазина ELDORADO

.

.

.

Обмен и возврат товара. После покупки выяснилось, что товар Вам не подходит. Не переживайте, Вы имеете право обменять или вернуть товар.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Анна

    Ещё одна бюрократическая ячейка! Мало их, так ещё одна на нашу голову. Чтобы снять зарплату неси бумажку и доказывай, что это твои кровно заработанные

  2. Ванда

    Да задрали они уже, работать вообще не дают!

  3. Адриан

    Согласен с валютным кредитами, заманивают низкой процентной ставкой, но удешевление гривны может сильно ударить.

  4. pieneso79

    Здравствуйте!Вопрос не по теме данного видео.Скажите пожалуйста ,работаю операторам по нанесению вакуумных покрытий ,в августе будет год как работаю,и у меня сейчас второй разряд,могу ли я сдать на четвертый разряд перепрыгнув третий?

  5. Пульхерия

    Была 3мес в . Свердловской обл. Мне там отказали т.к я с другого региона.предложили сходить где выдают у них полюса сделать в моем полюсе отметку.бардак.конечно не пошла но винить из на местах не стоит. Своими глазами видела разьяснения с областного минздрава пока мне обьяснялиз

© 2018-2019 siberiantrip.ru